Mais si on fait une résolution de problèmes, ça va prendre trois mois !
par Gustave
Les problèmes compliqués qui prendront plus de 3 mois nous allons les oublier, pour les problèmes que l’on peut résoudre en 3 semaines, nous allons les transférer aux services compétents, et nous, nous allons traiter les problèmes que l’on peut traiter en 3 jours, et d’ailleurs il ne nous en reste plus que 2 !
Celui qui prononce cette décision, sait l’importance qu’il y a à impliquer et mettre en mouvement immédiatement les équipes dans la résolution de problèmes qui sont à leur portée.
Partout, tous et tous les jours, sont 3 critères clés d’une démarche pérenne d’amélioration des performances au service du client, des employés et de l’entreprise.
SOMMAIRE #10 :
- Pas de problème, c'est un problème !
- le cycle de vie d'un problème
- La Gustaverie
- L'interview de Marc DOISNEAU | SNCF Réseau
- Calendrier des événements Cubik
Bonne lecture.
