La Cartographie Swimlane
Parole d'Expert
Un article proposé par Marie Leclercq et Charles de Sachy, constultant.e.s chez Cubik Partners.
Qu’est-ce qu’une cartographie Swimlane ?
C’est un outil de cartographie des processus qui prend la forme de lignes d’eau comme dans une piscine olympique. Il identifie tous les acteurs d’un processus et pointe l’ensemble des interfaces entre les services et les personnes. Et chaque « couloir » représente un acteur du processus.
Nagez à travers les étapes de construction
- Identifier les acteurs du processus (et les réunir pour le chantier !)
- Placer les opérations
- Identifier les problèmes
- Afficher les documents et copies d’écran
- Mener les analyses
- Construire la cartographie cible
- Définir le plan d’action pour y parvenir
- Optionnel : ajouter l’échelle du temps si besoin
La ligne d’arrivée : les intérêts de la cartographie
La réalisation en équipe d’une cartographie d’un processus nous permet de poser les bases pour un bon travail d’amélioration. En outre, elle permet de prendre conscience des façons de travailler et des objectifs de chacun dans les différentes tâches. Enfin, elle permet d’identifier ensemble les leviers d’actions à la portée de l’équipe.
Marie et Charles.
