« Si t’es pas terrain, t’es rien ! » Alors, comment fait-on en télétravail !?

Parole d’expert

Un article de Mathilde Waeber, directrice chez Cubik Partners.

Le Genba et la distance

Le Genba, que l’on peut traduire du japonais par « Là où les choses se passent » donne son nom à la pratique qui consiste à aller voir par soi-même sur le terrain lorsque les activités sont en cours. Cela permet de se rendre compte de la réalité et de remettre en cause ses idées reçues !

• Mieux comprendre pour prendre des décisions pertinentes
• Reconnaitre le travail et l’engagement des équipes
• Capter des irritants et problématiques sur lesquels agir
• Détecter et corriger les petits écarts au standard (ou corriger le standard)
• Entretenir la flamme de l’amélioration spontanée et de la prise d’initiatives

Alors, comment faire quand mon équipe est majoritairement en télétravail ?

Car même s’il est possible d’apprendre beaucoup avec une visite via Facetime ou avec des lunettes connectées
qui offrent des possibilités nouvelles, rien ne remplacera la venue sur site !

La visio a trouvé une place de choix dans nos journées de télétravail… eh bien ce sera ce même outil
qui devra rendre possible le genba. Alors comment ?

Voici plusieurs pistes pour aller, là où les choses se passent pour votre équipe, depuis votre chaise
de bureau, devant votre écran :

• Un partage d’écran (avec observation silencieuse) pendant la réalisation de manip’ clés comme : édition de facture, mise en forme d’un document, rédaction d’une réponse à un client, calculs, code, etc…
• Rejoindre une réunion animée par un de vos collaborateurs. Facile de faire oublier sa présence micro et caméra coupés. Plus facile qu’en étant physiquement dans la même pièce.
• Se connecter à un rendez-vous commercial d’un collègue et observer une présentation réalisée par votre équipe à des clients
• Participer à un point d’une autre équipe ou de vos N-2 ou N-3 (Point 5 / AIC / Daily / Management Visuel …)
• N’oubliez pas de garder en tête les bons états d’esprit de l’amélioration continue et de la posture du Manager Lean !

Est-ce que cela va me prendre beaucoup de temps ?

Voici mon apprentissage : en étant présente 1h ou 4h, j’ai capté 80% de mes remarques avec 1h d’observation seulement ! L’écart de qualité sur les retours ne vaut pas les 3h d’écart de temps consacré. Cela apprend à faire court et à se contenter des 80%. Et surtout cela permet de le faire plus souvent ! De plus 4 x 80% c’est nettement mieux que 1 x 100% !

Mes expériences

• 1 heure à suivre des gestes réalisés par Nelly pour créer des factures
• 1 jour de co-animation sur la résolution de problème avec Gustave
• 2 heures d’observation des explications de Ludovic sur les analyses de flux
• 1 heure avec Frédéric en coaching avec une cheffe de projet Black Belt

Et tout ça sans bouger ! Avec en bonus : pas de temps de déplacement, « juste » un clic pour me connecter en visio et atterrir « là où les choses se passent ! »

Mathilde

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