Ce que l'on oublie souvent dans la résolution de problèmes !
Parole d’expert
Un article de Welington Gomes-Batista, Consultant Formateur chez Cubik Partners.
Ne pas aller trop vite…
Typiquement, lorsque des irritants sont recueillis pendant un rituel de Management visuel, et que nous recherchons directement des solutions à l'irritant … Le risque de cette approche est que nous pouvons agir uniquement sur les symptômes du problème et non pas sur les causes racines.
Cette erreur nous obligera a traiter de nouveau ce sujet quelques mois plus tard. Pour cette raison il est important d’avoir quelques outils pour nous aider à penser causes racines.
Je vous partage mon outil fétiche pour la résolution de problème : le 5 pourquoi !
Qu’est ce que le 5 Pourquoi ?
Le 5 Pourquoi est la base d'une méthode de résolution de problèmes proposée dans un grand nombre de systèmes de qualité. Elle consiste à chercher pour chaque cause le « pourquoi » et continuer à se poser la question jusqu’à la cause racine.
Welington
