L’exemple des dabbawalas

Parole d’Expert

Un article proposé par Pierre Mouginot et Manuel Jarry, Experts chez Cubik Partners.

En entreprise, il est possible d’entendre que haute performance et qualité riment avec investissement technologique. Mais a-t-on vraiment besoin d’un système high-tech pour atteindre des hauts niveaux de qualité ? Un exemple en Inde tendrait à prouver le contraire…

Dabbawalas

Connaissez-vous les dabbawalas de Mumbai ? Ils livrent tous les jours les repas aux travailleurs de Mumbai (260 00 livraisons en 6h) et atteignent un niveau qualité de 1 erreur pour 16 millions de repas livrés !

Comment est-ce possible ?

Voici les piliers de leur réussite :

• Un code couleur simple et efficace par tous les temps (pas de système informatique),
• Des codes standardisés fait de lettres et de chiffres (compris de tous)
• Ainsi que des petites unités autonomes et responsables (environ 25 personnes).

« En mettant en place le bon système, des travailleurs ordinaires peuvent obtenir des résultats extraordinaires. » Article HBR (lien vidéo ?)

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Pierre et Manuel