5 conseils pour réussir à résoudre définitivement un problème
Parole d'expert
Un article de Zainab Moustakfi, Consultante Formatrice chez Cubik Partners.
Pour en finir DEFINITIVEMENT avec un problème il faut :
1. En premier lieu : bien définir le problème
Décrire le problème pour aligner toutes les parties prenantes sur le même sujet et éviter les quiproquos.
2. Utiliser les 3 réels
- Données: Il faut mettre le problème en avant (éviter les ressentis ).
- Terrain : Il faut voir comment les choses se passent sur le terrain pour acquérir une expérience concrète de la situation.
- Pièces : (les pièces à conviction, les preuves) Récupérer la mauvaise pièce pour pouvoir la comparer à la pièce modèle, la pièce type, la pièce étalon et le standard.
3. Trouver l’enchainement
Suivre la méthode pour trouver les causes racines. Une résolution qui vise à éradiquer un problème ne doit pas être influencée par des « solutions » avant de s’assurer que la cause racine a été identifiée.
4. La logique par le terrain
Pendant la recherche des causes racines à chaque itération des 5 pourquoi assurez-vous que le lien de cause-effet est bien présent (reproduire le défaut, valider avec les données ou se baser sur l’expertise métier).
5. Avoir le "Candide" dans l'équipe de RSP
Je vous l'assure, le candide sera votre meilleur ami en RSP car il posera les bonnes questions grâce à son regard neuf ! Vous pourrez ainsi vous assurez que le problème est bien clair et défini.
Zainab
