5 conseils pour réussir à résoudre définitivement un problème

Parole d’expert

Un article de Zainab Moustakfi, Consultante Formatrice chez Cubik Partners.

Pour en finir DEFINITIVEMENT avec un problème il faut :

1. En premier lieu : bien définir le problème

Décrire le problème pour aligner toutes les parties prenantes sur le même sujet et éviter les quiproquos.

2. Utiliser les 3 réels

• Données: Il faut mettre le problème en avant (éviter les ressentis ).
• Terrain : Il faut voir comment les choses se passent sur le terrain pour acquérir une expérience concrète de la situation.
• Pièces : (les pièces à conviction, les preuves) Récupérer la mauvaise pièce pour pouvoir la comparer à la pièce modèle, la pièce type, la pièce étalon et le standard.

3. Trouver l’enchainement

Suivre la méthode pour trouver les causes racines. Une résolution qui vise à éradiquer un problème ne doit pas être influencée par des « solutions » avant de s’assurer que la cause racine a été identifiée. 

4. La logique par le terrain

Pendant la recherche des causes racines à chaque itération des 5 pourquoi assurez-vous que le lien de cause-effet est bien présent (reproduire le défaut, valider avec les données ou se baser sur l’expertise métier).

5. Avoir le « Candide » dans l’équipe de RSP

Je vous l’assure, le candide sera votre meilleur ami en RSP car il posera les bonnes questions grâce à son regard neuf ! Vous pourrez ainsi vous assurez que le problème est bien clair et défini.

Zainab