Mais comment va-t-on faire tout ça ? On n’a déjà pas le temps de faire notre boulot !

Parole d’expert

 

Un article de Gustave Paoli, consultant et formateur chez Cubik Partners.

Comment vais-je ajouter de l’amélioration continue dans mon agenda ?

Le problème avec notre temps de travail, c’est qu’il est déjà trop plein. Alors on a peur qu’il explose et devienne invivable avec de l’amélioration continue à faire en plus !

Pas de panique !

En fait ce n’est pas si dur, car le temps, on sait le trouver « On n’a jamais le temps de bien faire, mais on trouve toujours le temps pour passer la serpillère. » Alors, c’est possible, mais cela veut dire qu’il faut changer.

Prenons l’exemple vécu d’un service de réponse aux réclamations : Cette activité cumulait un lourd retard préjudiciable aux clients et à l’entreprise. En appliquant de la résolution de problèmes, de la mise en place de standards et avec la participation des employés,  des améliorations ont été apportées sur les étapes faisant perdre du temps !

En conséquence,  les temps de traitement ont commencé à diminuer ! Sans mettre de pression, juste en résolvant les problèmes en équipe.

C’est pourquoi la démarche de développement des équipes a été proposée à d’autres équipes.

Gustave

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