Article de presse
2021 : Manager en période de risque sanitaire
Intervenant : Olivier Cornut, président fondateur de Cubik Partners
Média : Le Journal du Net
Il faut mettre en place au sein des entreprises un fonctionnement "tout terrain" qui permet aux équipes de fonctionner indépendamment du terrain le lieu où elles se trouvent.
Nous sommes entrés dans une période post-COVID, ce qui ne veut pas dire que le COVID est derrière nous, mais que le risque sanitaire fait maintenant partie de notre quotidien. Dans ce contexte, la seule constante, la seule certitude, c’est l’incertitude.
Les entreprises doivent s’adapter pour pouvoir continuer de fonctionner et faire face aux (potentielles) perturbations. Il ne s’agit plus de survivre ou de réagir à l’urgence, mais bien de retourner à un fonctionnement normal dans un contexte marqué par l’incertitude. Les entreprises doivent à nouveau viser la performance et la croissance. Face à ça, un certain nombre de modifications dans le mode de travail s’imposent aux entreprises afin de mettre en place de nouveaux process.
De manière primordiale, la communication entre les différents membres d’une équipe doit pouvoir se passer de leur présence effective dans les mêmes bureaux. Sans quoi le télétravail peut vite devenir synonyme de désorganisation. Aux interactions professionnelles s’ajoutent les interactions sociales qui doivent aussi être maintenues de manière ininterrompue. Finalement, il faut que les membres d’une équipe puissent maximiser les différents avantages en lien avec ces nouveaux modes de travail au bénéfice de l’entreprise. Cela passe notamment par une déculpabilisation du télétravail.
Une communication transparente et régulière : renverser le paradoxe du "management à la vue"
La possibilité d’avoir ses équipes en présentiel n’est plus une garantie pour de nombreux managers. Dans certaines entreprises, le télétravail a remporté un franc succès auprès des cadres, dans d’autres il sera motivé par des préoccupations sanitaires. Le fait demeure que le traditionnel « management à la vue » qui permet aux managers de voir leurs effectifs sans pour autant toujours savoir ce qu’ils font ne sera plus forcément une réalité. Les entreprises devront donc renverser ce paradoxe. Au lieu de savoir qui est là, sans pour savoir ce qu’il fait, les managers doivent savoir qui fait quoi, sans pour autant savoir d’où.
Pour ça il est primordial de communiquer avec vos équipes de manière transparente et clarifier quels canaux doivent être employés pour quels types de messages. Différents canaux permettront aussi de mieux segmenter les informations pour les équipes, mais aussi les encourageront à plus communiquer. Avoir différents canaux crée différents types d’informations que les collaborateurs n’auraient pas toujours communiquées en présentiel. La communication doit aussi être régulière et des points réguliers peuvent être mis en place pour donner à tous une bonne visibilité sur l’action de chacun.
Une communication transparente et régulière permettra donc aux managers de renverser ce paradoxe. Mais la communication et le partage de l’information ne peut pas se réduire aux simples interactions professionnelles et ce qui a manqué pendant le confinement, c'est aussi le lien social.
Fabriquer le spontané pour recréer un lien social
Si le télétravail a su être plébiscité dans de nombreuses entreprises, la question de la perte du lien social en entreprise est vite arrivée au centre des conversations et s’est imposée, sur le long terme, comme un des principaux désavantages du télétravail. L’absence de présentiel n’est pas que synonyme d’horaires améliorés avec la possibilité de courir à 11h, ou de prendre vos cours d’allemand à 15h c’est aussi pour beaucoup synonyme de perte d’interactions sociales, qui parfois constituaient une grande partie des interactions sociales de membres de vos équipes.
Des interactions qui étaient jusqu’alors spontanées doivent maintenant devenir intentionnelles et organisées. C’est la responsabilité du manager de recréer un environnement, adapté à son équipe et aux besoins de ses différents membres. Plusieurs pistes peuvent être explorées pour y arriver. Par exemple, chaque réunion commence par un temps d'échange perso, ou encore vous pouvez encourager les one-to-one à différents moments de la journée entre différents membres de votre équipe. Des événements de groupe comme un déjeuner ou un verre en commune sont autant de bonnes initiatives qui ont fait leurs preuves.
Si les différents membres d’une équipe sont seuls, il ne faut pas qu’ils se sentent seuls et ce sera à la charge des managers que de mettre en place différents processus et autres qui permettront de maintenir le lien social entre les différents collaborateurs vivant à tout moment.
Déculpabilisez et n’importez pas votre bureau à la maison
Il y a de grands avantages au télétravail que les entreprises ne doivent pas sous-estimer. Être seul, c'est probablement le meilleur moyen d'être efficace dans son travail, notamment parce que le travail à distance, c'est la liberté de s'organiser et planifier ses réunions, ses sessions de travail, ses moments d'interaction avec l'équipe et ses moments pour soi et donc d’être plus à l’aise dans son environnement de travail. Pour capitaliser sur cette productivité et ce potentiel bien-être, les managers doivent pouvoir déculpabiliser les membres de leurs équipes sur ces nouveaux modes de travail.
Trop d’équipes en télétravail importent le bureau, ses horaires et rituels à la maison. À quoi s’ajoute l’éternelle suspicion de tire au flac associée au télétravail en France... Il faut que les membres d’une équipe puissent se sentir en droit d’organiser leur journée de la façon qui leur permettra d’être plus productives.
Cette déculpabilisation doit passer par une communication ouverte sur la liberté qu’a maintenant chacun de planifier sa journée et semaine comme il l’entend. Après tout, grâce à une communication claire et régulière, les tâches sont maintenant clairement définies au sein de l’équipe. Les membres d’une équipe doivent donc pouvoir structurer leur journée et atteindre leurs objectifs comme il le souhaite. Le manager peut aussi « donner l’exemple » en annonçant qu’il sort marcher à 14h.
En somme, le management de 2021 se devra d’être, contrairement à celui de 2020, « tout terrain ». Où que vous soyez, où que vos équipes soient, le travail doit se poursuivre, the show must go on ! Le lieu ne sera plus un élément à prendre en compte quand on gère une équipe. À tout moment, grâce à une communication transparente et régulière votre équipe se sentira soutenue et donnera ce qu’elle a de mieux, car elle aura organisé sa journée de façon à le faire, sans gêne ni complexe.
Olivier
